Política de Privacidad

Última actualización: 21 de julio de 2026

Esta política describe cómo FarmHub, LLC (“FarmHub”, “nosotros”, “nos”) recopila, utiliza y comparte información personal cuando usted utiliza nuestros sitios web (incluidos https://farmhub.ag), la aplicación y el panel de FarmHub, nuestras API y los servicios relacionados (en conjunto, los “Servicios”).

1. Nuestro papel: responsable y encargado del tratamiento

Para obtener información sobre nuestros clientes y visitantes del sitio web (detalles de la cuenta, facturación, uso y datos de marketing), FarmHub actúa como controlador de datos y esta política se aplica directamente.

Los clientes también almacenan información sobre otras personas en los Servicios: por ejemplo, compradores del escaparate de una granja, contactos de la cadena de suministro en registros de trazabilidad y actividad de los miembros del equipo que invitan. Para esa información, nuestro cliente es el controlador y nosotros actuamos como procesador (proveedor de servicios) siguiendo sus instrucciones. Si uno de nuestros clientes envió su información a FarmHub, dirija la solicitud a ese cliente; les ayudaremos a responder.

2. Información que recopilamos

Información de cuenta y perfil

Nombre, dirección de correo electrónico, contraseña (almacenada como hash salado) y detalles de perfil opcionales, como título, empresa, biografía, sitio web, avatar y preferencias de idioma y unidad, junto con sus preferencias de correo electrónico de marketing.

Información de facturación y compra

Plan de suscripción, cantidades basadas en el uso (como sensores conectados y asientos de equipo), cupones y facturas. Los pagos son procesados por Stripe; No almacenamos los números completos de su tarjeta.

Contenido operativo y agrícola

El contenido que usted crea en los Servicios: proyectos agrícolas (incluida la ubicación de la granja), telemetría de sensores y dispositivos, registros, tareas, registros de cultivos y ganado, registros de tratamiento y cumplimiento, inventario, registros financieros, archivos y fotografías cargados, productos y pedidos de tiendas, y datos similares.

Datos de uso y registro

Dirección IP, información del navegador y del dispositivo, historial de inicio de sesión, páginas y funciones utilizadas, y un seguimiento de auditoría de las acciones tomadas en sus proyectos (quién hizo qué, cuándo y desde qué dirección IP). También se registran las visitas a páginas públicas, como las compartidas de trazabilidad.

Soporte y comentarios

Mensajes que nos envía, comentarios dentro de la aplicación (que pueden incluir una captura de pantalla opcional que elija adjuntar) e informes de errores.

Información de terceros

Si inicia sesión con Google u otro proveedor de inicio de sesión único, recibimos su nombre y dirección de correo electrónico de ese proveedor a través de nuestro servicio de autenticación (WorkOS).

3. Cómo utilizamos la información

para proporcionar, operar y asegurar los Servicios (cumplimiento de nuestro contrato con usted);
para procesar pagos y suscripciones;
para enviar mensajes transaccionales, como correos electrónicos de verificación, alertas y notificaciones que usted configure, avisos de facturación y anuncios de servicios;
para enviar correos electrónicos de incorporación y marketing, que puede cancelar en cualquier momento (consentimiento o interés legítimo, según corresponda);
para comprender cómo se utilizan los Servicios y mejorarlos, incluso mediante análisis (interés legítimo y consentimiento cuando la ley lo requiera);
para detectar, investigar y prevenir fraudes, abusos e incidentes de seguridad, incluido el mantenimiento de pistas de auditoría (interés legítimo y obligación legal);
para cumplir con obligaciones legales y resolver disputas, incluida la respuesta a disputas de pago con evidencia de la actividad de la cuenta.

4. Cómo compartimos información

No vendemos información personal. Lo compartimos con proveedores de servicios que lo procesan en nuestro nombre y según usted indique:

Pagos: Stripe (facturación, pagos en el mercado a través de Stripe Connect y, en caso de una disputa de pago, evidencia como actividad de compra e inicio de sesión);
Autenticación: WorkOS (inicio de sesión, inicio de sesión único e inicio de sesión sin contraseña);
Infraestructura y almacenamiento: Hetzner (alojamiento de aplicaciones y bases de datos en la UE) y Amazon Web Services (almacenamiento de archivos, canalización de datos de sensores, traducción y búsqueda de direcciones; EE. UU.);
Análisis: PostHog (análisis de productos; consulte nuestro Política de cookies);
Comunicaciones: nuestro proveedor de entrega de correo electrónico, OneSignal (notificaciones push) y Twilio (alertas por SMS, si las configura);
Monitoreo: Sentry (informes de errores y repetición de sesión enmascarada y muestreada);
Servicios de enriquecimiento: Google (codificación geográfica y búsqueda de zona horaria para la ubicación de su granja), OpenWeatherMap (clima para las coordenadas de su granja) y OpenStreetMap (mosaicos de mapas);
Integraciones y clientes de IA que conectas: cuando conectas una integración de terceros (como Slack, QuickBooks, Shopify o Twilio) o autorizas a un asistente de IA u otro cliente a través de nuestra interfaz OAuth/MCP, compartimos los datos necesarios para proporcionar esa conexión. Esos servicios se rigen por sus propias políticas de privacidad y usted puede revocar su acceso en su configuración;
Personas con las que compartes: los miembros de su equipo y los auditores según los roles que asigne, y cualquier persona a la que le dé acceso a páginas públicas, como escaparates y recursos compartidos de trazabilidad;
Legal y comercial: tribunales, reguladores y autoridades policiales cuando lo exija la ley o para proteger los derechos y la seguridad; y una entidad sucesora en relación con una fusión, adquisición o venta de activos (le notificaremos sobre dicha transferencia).

5. Transferencias internacionales

Almacenamos y procesamos información en la Unión Europea (alojamiento de aplicaciones y bases de datos) y los Estados Unidos (almacenamiento de archivos, canalización de datos de sensores y la mayoría de los proveedores de servicios). Cuando transferimos información personal desde el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza a países sin una decisión de adecuación, confiamos en salvaguardas apropiadas, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea.

6. Retención

Conservamos la información de la cuenta mientras exista su cuenta y según sea necesario posteriormente para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos. Los registros operativos, incluidos la telemetría, los registros de cumplimiento y los registros de auditoría, se conservan durante la vigencia de su cuenta porque sirven para fines de mantenimiento de registros y trazabilidad. Cuando se eliminan registros en el producto, es posible que primero se marquen como eliminados y luego se eliminen de nuestros sistemas en un cronograma retrasado. Puede solicitar la eliminación como se describe a continuación.

7. Tus derechos

Dependiendo de dónde viva (incluso según el GDPR y las leyes de privacidad estatales de EE. UU.), es posible que tenga derecho a acceder, corregir, eliminar o recibir una copia portátil de su información personal, a restringir u oponerse a cierto procesamiento, a retirar el consentimiento y a optar por no recibir comunicaciones de marketing.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo electrónico a support@farmhub.ag desde la dirección asociada a su cuenta (o con prueba de autorización, si es un agente autorizado). Verificaremos su solicitud y responderemos dentro del tiempo requerido por la ley aplicable. No lo discriminaremos por ejercer sus derechos. También puede presentar una queja ante la autoridad local de protección de datos.

Para cancelar la suscripción al correo electrónico de marketing, utilice el enlace para cancelar la suscripción en cualquier mensaje o en su configuración de notificación.

8. Seguridad

Protegemos la información personal con medidas que incluyen cifrado en tránsito, contraseñas hash, almacenamiento cifrado de credenciales de integración, controles de acceso basados en roles, registros de auditoría y escaneo de archivos cargados. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Le notificaremos a usted y a las autoridades pertinentes sobre violaciones de datos según lo exige la ley aplicable.

9. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares como se describe en nuestra Política de cookies. Nuestros Servicios actualmente no responden a las señales del navegador de “No rastrear”.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política a medida que nuestras prácticas cambien. Publicaremos la política actualizada aquí y actualizaremos la fecha anterior; para cambios materiales le proporcionaremos un aviso adicional por correo electrónico o a través de los Servicios.

FarmHub, LLC
Responsable del tratamiento
support@farmhub.ag